Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras feitas pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo. O produto deve ser devolvido sem uso e, de preferência, na embalagem original.
Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento usado, e o custo do envio da devolução é por nossa conta. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme a operadora do cartão.
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco o quanto antes. Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos nesse prazo, você pode escolher entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O frete da devolução é por nossa conta. Os prazos legais para reclamar de vício são de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis (CDC, art. 26).
A tonalidade das linhas e dos barbantes pode variar levemente entre lotes de fabricação, e a tela do celular ou do computador pode exibir os tons com pequena diferença. Para projetos grandes, recomendamos comprar a quantidade completa de uma vez, para manter a mesma tonalidade do início ao fim. Em caso de dúvida sobre uma cor, fale com a gente antes de fechar o pedido.
Fale com a gente pelo WhatsApp (62) 99862-0146 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nós orientamos o passo a passo.
